FAQ
常見問題
快速找到您需要的答案
為什麼選擇我們
樓上那間跟一般預約 App 有什麼不同？
我們不只是線上預約平台，「樓上那間」深耕於高雄，且設有實體共享工作室。技術師可以直接在我們的空間執業。你預約的不是一個陌生地址，而是一個由平台統一管理、有品質把關的實體場域。線上預約結合線下空間，這是我們與市面上其他業者最根本的不同。
空間環境是什麼樣的？
工作室提供多種空間類型給技術師選擇，包含像是獨立包廂、拉簾隔間、開放式區域，由技術師根據服務性質與客人需求自由選擇。
這裡的職人有經過審核嗎？
有的，我們基於第三方平台，所有進駐的技術師，都須通過平台嚴選，才能在此服務。他們是獨立接案的專業人士，不是員工，因此個人口碑就是自己的品牌。這讓每位技術師都有強烈動機維持高水準，而非只是完成任務。預約前您可以瀏覽技術師的真實作品集與顧客評價，選擇最適合自己的技術師。
服務結果不滿意有保障嗎？
我們制定了明確的服務承諾與爭議處理流程，詳見「顧客服務承諾」頁面。因為技術師在我們的實體空間服務，您並且透過平台預約服務。因此平台可以作為中間方介入協助處理，這也是純線上預約平台無法提供的額外保障。
新手上路
樓上那間是什麼樣的平台？
「樓上那間」是一個結合共享空間與專業職人的美業預約平台。我們嚴選美甲、美容、按摩等領域的獨立技術師，提供高品質、私密且舒適的服務環境。您可以在平台上瀏覽職人作品、評價，並直接進行線上預約。
如何開始第一次預約？
非常簡單！請先註冊或登入會員，接著您可以透過「找職人」或「服務項目」瀏覽。選擇心儀的職人與服務後，點擊「立即預約」，選擇日期與時間，完成付款後即預約成功。
預約服務
我可以更改或取消預約嗎？
取消或改期政策依各技術師的服務條款而異，請至各技術師的個人頁面查看其取消政策說明。若有疑問，建議直接透過 LINE@ 聯繫我們。
付款與發票
支援哪些付款方式？
我們目前支援信用卡（Visa、MasterCard、JCB）、LINE Pay、超商繳費以及 ATM 轉帳。所有交易皆透過加密連線，請安心使用。
可以開立公司統編發票嗎？
服務費發票由各技術師自行開立，如有開立需求請直接向技術師詢問。平台僅對技術師開立 10% 服務手續費發票，不直接對消費者開立服務費發票。
帳號管理
忘記密碼怎麼辦？
請在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您的註冊信箱。系統將發送一封重設密碼的連結給您，請依照信件指示重新設定即可。
分店常見問題
到店前需要先預約嗎？
若您是技術師，欲參觀工作室，或者預約工作室使用：您可以透過平台預約，或者與官方LINE@客服預約參觀的時間；若是預約工作室使用，則直接透過平台系統預約工作室即可！若您是消費者，欲預約職人的服務：您可以透過平台預約，確保有喜歡的技術師與時段，技術師會在短時間內進行確認！
可以指定技術師嗎？
可以，於預約流程中選擇想預約的技術師與服務項目即可，各分店合作的技術師陣容以預約頁實際顯示為準。
預約後可以取消或改期嗎？
可於會員中心「我的預約」查看該筆預約的取消／改期規則，實際可取消時限依預約當下顯示為準。
現場是否提供停車位？
各分店周邊停車資源不同，建議出發前於本頁「交通與停車」查看地圖並自行規劃停車地點。
到店的技術師都有經過審核嗎？
有，平台合作的技術師皆須通過審核與資格確認；各分店合作技術師陣容以預約頁實際顯示為準。
現場可以直接付款嗎？
可透過線上預約直接完成付款，若需要開立統一編號發票也可於結帳時填寫；實際支援的付款與發票方式以結帳頁顯示為準。
每家分店的空間環境會不一樣嗎？
各分店空間規劃略有不同，可參考本頁「環境相片」與「空間設施」了解該分店特色。